نحرص في متجر كنوز لانا على تقديم منتجات مطابقة للمواصفات المتفق عليها وبأعلى معايير الجودة. ونظرًا لأن معظم منتجاتنا يتم تصميمها وتصنيعها حسب طلب العميل ومقاساته، فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الأحكام التالية:
لا يمكن استبدال أو استرجاع المطابخ، غرف النوم، الخزائن، الأثاث أو أي منتجات تم تصميمها أو تصنيعها أو تعديلها حسب طلب العميل، بعد البدء في تصنيعها أو تركيبها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة في الطلب.
ويتم تحديد وجود العيب أو عدم المطابقة بعد فحص المنتج من قبل الفريق المختص لدى متجر كنوز لانا.
في حال ظهور عيب مصنعي في المنتج، يجب على العميل التواصل معنا وتزويدنا بصور أو مقاطع فيديو واضحة توضح العيب، ليتم فحص الحالة وتحديد الإجراء المناسب.
وبعد التحقق من وجود العيب المصنعي، يحق لمتجر كنوز لانا اتخاذ أحد الإجراءات التالية بحسب طبيعة الحالة:
في حال الموافقة على استبدال المنتج أو إعادة تصنيعه بسبب وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقته للمواصفات، يتم تنفيذ الطلب خلال مدة قد تصل إلى 90 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاستبدال، خصوصًا إذا كان المنتج غير متوفر في المستودعات أو يتطلب تصنيعًا جديدًا حسب المقاسات والمواصفات الخاصة بالعميل.
لا يعد اختلاف المنتج عن توقعات العميل الشخصية سببًا للاسترجاع أو الاستبدال، متى كان المنتج مطابقًا للمقاسات والألوان والخامات والتصميم الذي تم اعتماده من العميل قبل التصنيع.
كما لا يتحمل متجر كنوز لانا مسؤولية أي اختلاف بسيط في درجات الألوان أو نقشة الخشب أو الرخام أو الخامات الطبيعية، حيث قد تظهر اختلافات طبيعية بين العينات والمنتج النهائي أو بسبب اختلاف الإضاءة وشاشات العرض.
يجوز رفض استرجاع أو استبدال المنتجات أو الملحقات التي تم فتح عبواتها أو استخدامها، حفاظًا على سلامة المنتج والصحة العامة، ما لم يكن بها عيب مصنعي يستوجب الإصلاح أو الاستبدال.
وفي حال وجود عيب مصنعي يؤدي إلى عدم عمل المنتج أو أحد ملحقاته، يجب إعادة المنتج مع العبوة الأصلية وجميع القطع والملحقات المرفقة به، متى كان ذلك ممكنًا.
لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
نظرًا لأن المنتجات يتم تصنيعها حسب الطلب، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبالغ المدفوعة بعد اعتماد التصميم والمقاسات وبدء عملية التصنيع أو شراء الخامات الخاصة بالطلب.
وفي حال طلب الإلغاء قبل بدء التصنيع، يتم دراسة حالة الطلب، ويحق للمتجر خصم تكاليف التصميم أو المعاينة أو أخذ المقاسات أو أي تكاليف تم دفعها لتنفيذ الطلب.
لتقديم طلب متعلق بعيب مصنعي أو عدم مطابقة المواصفات، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتوفير المعلومات التالية:
ويتم فحص الطلب والتواصل مع العميل بعد التحقق من الحالة وتحديد الإجراء المناسب.
يعد اعتماد العميل للتصميم والمقاسات والخامات والألوان موافقة نهائية على المواصفات التي سيتم التصنيع والتنفيذ بناءً عليها.
